Política de uso de WhatsApp

Esta Política regula el uso de los canales, grupos y  WhatsApp línea oficial +573041004751 de LA PROVEEDORA por parte de sus seguidores, estudiantes, interesados, contratistas, beneficiarios o cualquier persona que interactúe a través de dicho medio (en adelante, «EL USUARIO»).

Para utilizar este canal de servicio, es necesario que el usuario revise y acepte las condiciones establecidas, comprometiéndose a cumplirlas a cabalidad.

1. La Proveedora utiliza WhatsApp como una plataforma de interacción con los clientes registrados y otros usuarios no registrados en Trading de Alto Nivel by Isabel Peláez para realizar algunos tipos de consultorias, actualizaciones y publicidad,  definidas y comunicadas mediante sus canales oficiales; grupos y  WhatsApp línea oficial +573041004751 (en adelante, “Servicio”) y atención por asesores de Customer Experience (en adelante, “Agentes”).

2. El Usuario reconoce y comprende que, al interactuar por WhatsApp, también podría comunicarse con un asistente automatizado (robot) diseñado y programado para recopilar información y facilitar el contacto directo con un representante, solicitando datos como: nombre, correo electrónico, programa asociado a consulta, y el servicio vinculado a su consulta entre otros.

3. La Proveedora no gestiona cuentas ni maneja dinero de terceros, por esta razón no se recopila información financiera sensible, ni datos personales relacionados con transacciones o movimientos de capital. Toda consulta se debe realizar exclusivamente a través de nuestros canales oficiales, asegurando un enfoque de Información, consultoría y análisis relativos a Trading e Inversión,  sin intervención en la administración de fondos.

4. El Usuario declara conocer y aceptar las disposiciones sobre la protección de datos personales establecidas en las Políticas de Privacidad de Trading de Alto Nivel by Isabel Peláez, que se encuentran en:  https://www.tradingdealtonivel.com.

5. Para poder acceder a nuestro WhatsApp, el Usuario deberá contar con un teléfono inteligente (Smartphone) o una computadora o Tablet y/o cualquier otro dispositivo afín (en adelante, “Equipos”) con una tecnología que permita la instalación y el uso de WhatsApp. Además de tener acceso a internet o alguna red inalámbrica y deberán aceptar las condiciones de uso establecidas en el presente documento.

6. El Usuario autoriza a la proveedora el uso y verificación de sus datos para poder brindarle el apoyo, información y acompañamiento requerido y necesario. La proveedora podrá utilizar cualquier mecanismo de seguridad adicional necesaria para validar correctamente la identidad del Usuario y apoyarlo con sus consultas.

7. IMPORTANTE: El Usuario reconoce y acepta que ni el Bot ni los Agentes autorizados de la Proveedora, a través de WhatsApp no solicitarán datos confidenciales como credenciales de acceso, códigos PIN, números completos de tarjetas, CVV, información de usuarios de plataformas operativas  o cuentas de corretaje, contraseñas privadas o saldos en cuentas de corretaje. Por lo tanto, será responsabilidad exclusiva del usuario si decide compartir esta información en WhatsApp, pese a las advertencias. En caso de hacerlo, la Proveedora notificará los riesgos y recomendará abstenerse de compartir estos datos. La Proveedora no asume responsabilidad por la seguridad de dicha información si el usuario la proporciona, a pesar de la advertencia expresa.

8. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que está interactuando a través del canal oficial de WhatsApp de la Proveedora, identificado con el número oficial: +57 304 100 4751. Por lo tanto, la Proveedora no se hará responsable si el Usuario decide compartir su información con cuentas, números diferentes al indicado, o números personales de Agentes o del equipo que forma parte de la Proveedora, dicho acto no está autorizado, ya que cualquier interacción debe gestionarse únicamente a través de los canales oficiales establecidos.

9. Al aceptar estas condiciones de uso, el Usuario certifica que la información proporcionada a la Proveedora es precisa y auténtica, comprometiéndose a mantenerla actualizada mediante los canales oficiales. Asimismo, asume la responsabilidad por cualquier perjuicio derivado de la entrega de datos erróneos, incompletos o falsos.  Del mismo modo, el Usuario reconoce su deber de actualizar sus datos personales (entre esos los cambios de líneas de whatsapp) a través de los medios autorizados, garantizando la veracidad de la información suministrada.

10. El Usuario reconoce y acepta que, para garantizar la claridad y conservación de las interacciones en el canal oficial de WhatsApp de la Proveedora, se le solicitará desactivar los mensajes temporales al momento de establecer contacto. Esta medida tiene como objetivo preservar la información compartida durante la atención y asegurar la calidad del servicio brindado, siempre respetando las normas de confidencialidad y seguridad establecidas.

11. Cambios en la línea de WhatsApp: Toda la información registrada está vinculada directamente al Usuario, por lo que es fundamental proporcionar sus datos completos. En caso de cambio de número de WhatsApp, la nueva línea quedará asociada al historial del número anterior, manteniendo la continuidad de la información.

12. El Usuario manifiesta estar informado y aceptar que la Proveedora podrá almacenar el historial de conversaciones realizadas a través de WhatsApp. Además, el Usuario comprende que dichas conversaciones permanecerán disponibles en el historial, salvo que la Proveedora decida eliminarlas por motivos de seguridad. Asimismo, el Usuario está de acuerdo en que las interacciones y la información registrada durante la atención podrían, aunque no de forma obligatoria, ser almacenadas y utilizadas por la Proveedora con el propósito de optimizar la calidad del servicio brindado.

13. El Usuario reconoce y acepta que, al comunicarse vía WhatsApp con la Proveedora, la plataforma WhatsApp (Meta/ex Facebook) puede almacenar de manera encriptada los datos de la conversación en sus servidores, ya sea dentro o fuera de Colombia, con fines de respaldo exclusivamente. Asimismo, el Usuario comprende que el servicio podría presentar interrupciones, retrasos, fallos o dificultades técnicas que podrían afectar la interacción con la Proveedora.

14. Además, el Usuario declara conocer los riesgos asociados al uso de redes no seguras, (tales como phishing, malware o virus, entre otros) así como el peligro de operar desde dispositivos sin las debidas actualizaciones de seguridad. Por lo tanto, el Usuario asume total responsabilidad sobre su seguridad digital y exime a la Proveedora de cualquier perjuicio derivado de interacciones fraudulentas o irregulares realizadas por terceros. Se recomienda el uso de dispositivos protegidos con software antimalware y antivirus.

15. El Usuario se compromete a proteger y conservar en su poder los dispositivos utilizados para esta interacción, manteniendo en estricta confidencialidad las credenciales de acceso asociadas a los mismos, es decir el acceso a sus datos en WhatsApp.

16. El Usuario se compromete a gestionar personalmente su sesión de WhatsApp cuando inicie conversación con la Proveedora, manteniendo el mismo nivel de cuidado, responsabilidad y privacidad sobre su información personal y cualquier dato relacionado con su servicio de consultoría en trading e inversiones. En caso de acceder a WhatsApp desde dispositivos de terceros o de uso público, el Usuario será el único responsable de proteger la información que ingrese y de asegurarse de cerrar su sesión para evitar accesos no autorizados.

17. Cualquier interacción llevada a cabo por el Usuario, conforme a  los lineamientos indicados en el numeral anterior, se considerará realizada directamente por él y bajo su completa responsabilidad.  La Proveedora no se hará responsable por situaciones que sean atribuibles al Usuario.

18. El Usuario reconoce y acepta que, si se detecta un uso indebido de este canal o un contacto con un Agente con el propósito de obtener ventajas inapropiadas, manipulación, lenguaje ofensivo u obsceno, piratería de software o cualquier acción que contravenga la normativa vigente en Colombia, La Proveedora podrá bloquear o restringir el acceso del Usuario a grupos públicos o privados, la participación en sesiones individuales o grupales en vivo y futuras interacciones vía WhatsApp.

19. Acuerdo de atención del servicio: Es importante comprender que la prestación de un servicio de asesoría también requiere procesos de descanso, respeto por el tiempo personal, por ello se establece una acuerdo para la prestación del servicio entre los grupos estarán habilitados 24/7, y la Proveedora solo brinda respuesta dentro de los horarios habituales de atención tanto por interno, Lunes a viernes de 8:00 am y 8:00 pm horario Colombia.

20. El Usuario reconoce que, para hacer uso de la línea de WhatsApp  +57 304 100 4751 y comunicarse con uno de nuestros Agentes, debe leer íntegramente y aceptar las condiciones de uso estipuladas en este documento, comprometiéndose a cumplirlas en su totalidad. Asimismo, el Usuario entiende que acceder y utilizar WhatsApp implica la aceptación completa de todas las disposiciones aquí establecidas.

21. Las Normas de Uso de WhatsApp están accesibles para el Usuario a través de la página web oficial https://www.tradingdealtonivel.com. El Usuario reconoce que estas normas de uso pueden ser actualizadas ocasionalmente, por lo que la versión publicada en los canales mencionados será la que esté vigente en el momento de su consulta.

22. La proveedora se reserva el derecho de modificar, limitar o deshabilitar parcial o totalmente el uso del canal de WhatsApp en cualquier momento y sin previo aviso, dado que no es un medio obligatorio ni el único canal de comunicación con los usuarios. En caso de que se realice dicha deshabilitación, la Proveedora notificará a los usuarios a través de los canales oficiales autorizados.

23. Por ser este un servicio de comunicación oficial de la Proveedora  exclusivo para interactuar con el usuario según lo descrito en el anterior numeral, si el usuario requiere una solicitud, queja o reclamo puede dirigirse a nuestro centro de ayuda y radicar una PQR en la página de www.tradingdealtonivel.com o escribir por nuestro correo electrónico oficial soporte@tradingdealtonivel.com.

24. Las Condiciones de Uso se encuentran bajo la normativa legal colombiana y cualquier conflicto relacionado con su validez, aplicación o interpretación, incluyendo el manejo de datos personales, será atendido conforme a las leyes vigentes en Colombia relacionadas con la ley de protección de datos 1581 de 2012 y 527 de 1999.

25. Como parte de nuestras iniciativas para garantizar una comunicación efectiva y una experiencia enriquecedora, la Proveedora regula la interacción en sus canales de WhatsApp. Esto incluye un conjunto de disposiciones que buscan mantener un ambiente seguro y organizado, en línea con las condiciones de uso previamente establecidas. A continuación, se detallan las características específicas de interacción con línea de whatsapp oficial +57 304 100 4751, las  comunidades y grupos WhatsApp Abiertos y privados los cuales son esenciales para comprender cómo se administran y funcionan estas plataformas dentro del marco de esta política.

a. Objetivo de la línea de WhatsApp Oficial +57 304 100 4751

1. Comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio tales como confirmación recepción y aceptación de documentos del contrato de prestación del servicio y sus anexos, solicitud de restablecimiento de contraseñas o dificultades con los accesos.
2. Enlaces de acceso a sesiones individuales y grupales.
3. Documentos administrativos que soportan y acompañan la prestación del servicio.
4. Recordatorios, actualizaciones y novedades del programa.
5. Asistencia de dudas administrativas para accesos al contenido y sesiones individuales o grupales.
6. Mensajes recordatorios para verificar las notas de seguimiento de actividades prácticas posterior a revisión por los facilitadores.
7. Solicitud y seguimiento de sesiones individuales tales como la preparación, la confirmación de horarios, solicitud y recepción de documento de las preguntas preparatorias para la sesión o solicitud de agendamiento de la sesión.
8. Publicidad relacionada con nuevos programas.

b. Objetivo de los grupos cerrados de WhatsApp

1. Apoyo y seguimiento a dudas e inquietudes técnicas y actividades prácticas de los temas tratados en el contenido formativo.
2. Enlaces de acceso a sesiones individuales y grupales.
3. Recordatorios, actualizaciones y novedades del programa
4. Enlaces de acceso a sesiones en vivo.
5. Recordatorios, actualizaciones y novedades del programa.
6. Asistencia básica para dudas administrativas para accesos al contenido y sesiones individuales o grupales.
7. Encuestas de seguimiento a temas formativos o administrativos (recepción de workbooks)
8. Rutas de procesos o resúmenes en imágenes de temas incluidos en el proceso formativo.
9. Análisis y resultados de entradas y salidas de operaciones.
10. Divulgación de enlaces de contenido formativo de la marca.
11. Videos informativos y de formación técnica y emocional relacionados con la temática del programa.
12. El acceso a los grupos de WhatsApp es exclusivo para usuarios activos del programa, estos son por tiempo limitado y se extenderá invitación al grupo de egresados, solo para los que tengan este servicio incluido el programa adquirido.
13. Enlaces informativos, complementarios y promocionales, por parte de  colaboradores de la marca, previamente autorizados por la Proveedora.
14. Está prohibido compartir enlaces externos, promociones, contenido comercial o mensajes que no estén alineados con el objetivo de la Proveedora y  sus colaboradores.
15. El irrespeto, lenguaje inapropiado o incitaciones al odio podrán ser motivo de expulsión inmediata sin previo aviso y sin derecho a reintegro.
16. Si una persona se retira voluntariamente, deberá ingresar nuevamente por medio del enlace compartido al inicio del servicio o solicitar un nuevo enlace en caso de que este haya sido reestablecido.
17. Ningún administrador tiene permiso para ingresar personas al grupo, ya es voluntad del participante y este ingresa a través del enlace compartido.
    Publicidad eventual relacionada con nuevos programas.

c. Objetivo de los Grupos abiertos de WhatsApp de la Marca

1. Comunicación general
2. Noticias
3. Eventos
4. Sesiones en vivo
5. Recordatorios, actualizaciones y novedades de los programas de la marca.
6. Asistencia básica para preguntas técnicas o de los programas de la marca.
7. Publicidad relacionada con nuevos programas.
8. Es decisión de los administradores activar o desactivar la interacción de los usuarios.
9. Los números de contacto se pueden ver y el proveedor de la aplicación (WhatsApp) no permite mantener la privacidad de dicha información, igualmente está sujeto a las políticas de WhatsApp.

d. Objetivo de las Comunidades de WhatsApp de la Marca

1. Comunicación general
2. Noticias
3. Eventos
4. Sesiones en vivo
5. Recordatorios, actualizaciones y novedades de los programas de la marca.
6. Publicidad relacionada con nuevos programas y de sus colaboradores.
7. Los números de contacto no se pueden ver entre los participantes, pero si los pueden ver los administradores. El proveedor de la aplicación (WhatsApp) permite mantener la privacidad de dicha información, los únicos números visibles son los de los administradores. igualmente está sujeto a las políticas de WhatsApp.

e. Protocolo de comunicación

1. Toda conversación deberá ser cordial, clara y respetuosa.
2. Es importante la presentación de ambos participantes en la conversación.
3. No se permiten mensajes repetitivos, cadenas, spam ni promociones.
4. Respuesta de mensajes dentro de los horarios establecidos, Lunes a viernes de 8:00 am y 8:00 pm horario Colombia.

26. Privacidad y confidencialidad

1. El Usuario ingresa de manera libre y voluntaria a través de un enlace compartido y puede retirarse en cualquier momento.
2. EL Usuario se compromete a no divulgar datos, comentarios o información compartida por otros usuarios dentro del grupo.
3. No está permitido realizar grabaciones ni reenvíos del contenido sin autorización expresa.
4. Por mejoramiento en la calidad de los procesos y respeto a la privacidad, la ayuda de los facilitadores solo se permite a través de los canales oficiales tales como grupos, comunidad o línea de whatsApp.
5. Al finalizar los procesos de un grupo privado específico, los participantes serán eliminados previa invitación a participar de otros grupos abiertos o cerrados, de acuerdo al caso.

27. Modificaciones y vigencia

La Proveedora, se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la página oficial www.tradingdealtonivel.com, descripción de los grupos y/o medios oficiales, mismo canal o por correo electrónico.

El uso continuo de los diferentes canales de comunicación será entendido como aceptación de la versión vigente de esta Política.

28. Aceptación de condiciones ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

El Usuario declara que conoce, comprende y acepta los términos aquí establecidos, comprometiéndose a cumplirlos en su totalidad.

LINA ISABEL PELÁEZ TABARES
Trading de Alto Nivel by Isabel Peláez ®